Layanan Publik
Modul Layanan Publik
ℹ️ Akses: Menu Pengelolaan Konten → Layanan Publik
Modul Layanan → Layanan Publik digunakan untuk menampilkan informasi layanan publik OPD. Setiap layanan memiliki halaman detail sendiri dengan nama, kategori, ikon, deskripsi singkat, dan konten lengkap (persyaratan, prosedur, biaya, dan informasi lain ditulis di kolom Konten).
1. Halaman Daftar Layanan
Gambar: Daftar layanan publik — dengan ikon, deskripsi singkat, dan status
Daftar menampilkan seluruh layanan publik yang telah didaftarkan. Setiap entri menampilkan ikon layanan, judul, ringkasan, dan status. Pengunjung dapat mengklik layanan untuk melihat detail lengkap.
2. Membuat / Mengedit Layanan
Gambar: Form pembuatan/edit layanan publik — isi nama, kategori, ikon, deskripsi singkat, dan konten
| Informasi | Penjelasan |
|---|---|
| Nama Layanan * | Nama resmi layanan sesuai dokumen standar pelayanan. Gunakan nama lengkap, bukan singkatan. Contoh baik: "Pembuatan Kartu Tanda Penduduk Elektronik (KTP-el)". Contoh kurang baik: "KTP" saja. Nama yang jelas membantu masyarakat mencari layanan di portal. |
| Slug * | URL otomatis dari nama layanan. Dapat diubah manual. |
| Kategori | Pengelompokan layanan. Pilih satu kategori yang paling sesuai. Pilihan tersedia: Layanan Publik (layanan umum OPD), Pengaduan (kanal aduan masyarakat), Aplikasi & Digital (layanan berbasis aplikasi atau portal online), PPID Online (permintaan informasi Pejabat Pengelola Informasi). Kategori membantu pengunjung memfilter layanan di halaman depan portal. Lihat bagian 4 untuk panduan pemilihan kategori. |
| Ikon Layanan | Gambar ikon yang mewakili layanan. Ukuran ideal: 200×200 piksel. Format: PNG dengan background transparan. Contoh: ikon dokumen untuk layanan perizinan, ikon kesehatan untuk layanan medis. Ikon membuat daftar layanan lebih mudah dikenali. |
| Tipe | Pilih tipe layanan: Link (layanan ditampilkan sebagai tautan ke halaman eksternal/aplikasi lain) atau Content (layanan menampilkan konten lengkap di portal). Pilih Link bila layanan sudah ada di aplikasi/portal lain dan cukup diarahkan tautannya. Pilih Content bila informasi layanan akan ditulis lengkap di kolom Konten. |
| Deskripsi Singkat * | Ringkasan layanan (1-2 paragraf). Jelaskan secara singkat apa layanan ini dan untuk siapa. Contoh: "Layanan penerbitan KTP elektronik untuk warga Kepulauan Riau berusia 17 tahun ke atas." |
| Konten | Isi lengkap layanan menggunakan Rich Text Editor (TipTap). Tulis semua informasi layanan di kolom ini — persyaratan, prosedur/alur, biaya, waktu penyelesaian, dan kontak/petugas semuanya ditulis di kolom Konten, bukan di field terpisah. Gunakan Heading untuk memecah bagian (misal: "Persyaratan", "Prosedur", "Biaya", "Waktu Penyelesaian", "Kontak"). Gunakan bullet list untuk persyaratan dan numbered list untuk prosedur. Contoh persyaratan: "Fotokopi KTP 2 lembar, pas foto 3x4 latar merah 2 lembar". Contoh prosedur: "1. Daftar online, 2. Unggah dokumen, 3. Verifikasi 1-2 hari, 4. Ambil sidik jari, 5. KTP siap 3 hari kerja". |
| Status | Saklar Active/Inactive (Switch). Active — layanan tampil di portal dan bisa dilihat masyarakat. Inactive — layanan disembunyikan dari portal, berguna saat masih mengumpulkan data atau menunggu verifikasi dari unit terkait. |
3. Tips Layanan Publik
Tulis Konten Lengkap dengan Struktur
Semua informasi layanan (persyaratan, prosedur, biaya, waktu penyelesaian, kontak) ditulis di kolom Konten. Gunakan Heading (H2/H3) untuk memecah bagian: "Persyaratan", "Prosedur", "Biaya", "Waktu Penyelesaian", "Kontak". Gunakan bullet list untuk persyaratan dan numbered list untuk prosedur.
Tulis Persyaratan dengan Jelas
Gunakan bullet point untuk setiap persyaratan. Tulis spesifik: "Fotokopi KTP 2 lembar" bukan "fotokopi identitas".
Cantumkan Biaya dengan Transparan
Jika gratis, tulis "Tidak dikenakan biaya (Gratis)". Jika berbayar, rincikan dengan jelas dasar hukumnya (Perda/Perbup).
Update Informasi Secara Berkala
Persyaratan dan prosedur dapat berubah. Periksa dan perbarui informasi layanan minimal setiap 6 bulan.
Gunakan Bahasa Sederhana
Hindari jargon birokrasi yang sulit dipahami masyarakat umum. Gunakan bahasa Indonesia yang sederhana dan jelas.
4. Kategori Layanan
CMS mendukung pengelompokan layanan publik menggunakan kategori. Setiap layanan masuk ke dalam satu kategori. Pengunjung bisa memfilter layanan berdasarkan kategori di halaman depan portal.
Contoh Kategori Layanan — 5 Instansi Peserta Bimtek
Kategori layanan berbeda dengan kategori berita — ini khusus untuk mengelompokkan item di modul Layanan Publik. Pilih yang sesuai tupoksi OPD Anda.
💡 Tips: Referensi Nyata — Dinas Pendidikan
Dinas Pendidikan Provinsi Kepri sudah mengimplementasikan kategori dan daftar layanan dengan baik. Lihat langsung di dinaspendidikan.kepriprov.go.id/layanan sebagai contoh halaman layanan publik yang sudah live.
| Instansi | Rekomendasi Kategori | Contoh Item Layanan |
|---|---|---|
| Dinas Kelautan dan Perikanan | Perizinan Perikanan, Pengelolaan Pesisir, Bantuan Nelayan, Data & Informasi Kelautan, Pembinaan Masyarakat Pesisir, Kerjasama & Kemitraan, Pengaduan | SIUP perikanan, izin kapal < 30 GT, rekomendasi ruang laut, bantuan alat tangkap, statistik perikanan, pelatihan nelayan, kerjasama daerah, aduan destructive fishing |
| RSUD Raja Ahmad Tabib | Rawat Jalan, Rawat Inap, Gawat Darurat, Penunjang Medis, Farmasi, Rekam Medis, Informasi & Pengaduan | Pendaftaran online, jadwal dokter, tarif kamar, IGD 24 jam, resep online, hasil lab & radiologi, visum, mutu layanan |
| Dinas Pendidikan | Layanan Peserta Didik, Perizinan & Akreditasi, Bantuan & Beasiswa, Data & Informasi Pendidikan, Pembinaan Guru & Tendik, Kerjasama & Kemitraan, Pengaduan | Pindah sekolah, izin pendirian, proposal BOS, Dapodik, sertifikasi guru, magang industri — sudah live di dinaspendidikan.kepriprov.go.id/layanan |
| Badan Pengembangan SDM | Diklat & Sertifikasi, Pengembangan Karier, Administrasi Kepegawaian, Data & Informasi Kepegawaian, Penjaminan Mutu, Kerjasama & Kemitraan, Informasi & Pengaduan | Pendaftaran diklat, uji kompetensi, kenaikan pangkat, konsultasi karier ASN, akreditasi lembaga, MoU diklat |
| Biro Kesejahteraan Rakyat | Data & Informasi, Rekomendasi Teknis, Koordinasi Lintas Sektor, Pembinaan Keagamaan, Penanganan Bencana Sosial, Pelaporan & Monitoring, Pengaduan | Data kesejahteraan, rekomendasi bansos, koordinasi program keagamaan, haji/umroh, tanggap bencana, laporan KUB |
💡 Tips Kategori Layanan
5–8 kategori cukup untuk mencakup jenis layanan OPD. Pilih yang paling relevan dengan tupoksi — tidak harus pakai semua. Setiap kategori bisa berisi 1–5 item layanan. Jika satu kategori hanya 1 item, pertimbangkan gabung dengan kategori lain yang sejenis.
Mengapa Layanan Publik Penting?
Dengan menampilkan informasi layanan yang lengkap (persyaratan, prosedur, biaya, dan waktu penyelesaian ditulis di kolom Konten), portal OPD:
- Meningkatkan kepuasan masyarakat — calon pemohon tahu apa yang harus disiapkan
- Mengurangi antrian/konsultasi ulang — informasi sudah tersedia online
- Memenuhi standar SPBE — transparansi layanan adalah indikator SPBE
Mulailah dengan 5-10 layanan utama OPD, lengkapi dengan persyaratan dan prosedur yang jelas. Lebih baik sedikit tapi lengkap daripada banyak tapi informasinya setengah-setengah.