Sengketa Informasi

Penyelesaian Sengketa di Komisi Informasi (Luar Sistem)

Sengketa informasi adalah tahap akhir dari rantai penyelesaian informasi publik. Sengketa terjadi bila pemohon tidak puas dengan putusan Atasan PPID atas keberatan yang diajukan, sehingga pemohon membawa kasus ke Komisi Informasi untuk diadili.

Sengketa Tidak Diproses Sistem

Penting dipahami: sengketa informasi tidak diproses di dalam CMS. Proses persidangan sengketa berlangsung di Komisi Informasi dan bersifat di luar sistem. CMS hanya mencatat rekam jejak sengketa untuk keperluan audit dan pelaporan E-Monev, menunjukkan bahwa OPD memiliki dokumentasi penanganan kasus secara transparan.

ℹ️ Info: Rantai Penyelesaian

Permohonan → (jika ditolak/tidak puas) → Keberatan ke Atasan PPID → (jika masih tidak puas) → Sengketa ke Komisi Informasi (di luar sistem).

Sistem CMS memproses sampai tahap Keberatan. Setelah putusan Atasan PPID dikeluarkan dan pemohon tetap tidak menerima, lanjutan penyelesaian mutlak bergulir keluar dari sistem menuju panggung persidangan Komisi Informasi.

Mencatat Sengketa untuk Audit

Catatan sengketa di CMS berfungsi sebagai bukti bahwa OPD telah menangani permohonan dan keberatan sesuai prosedur. Dokumentasi yang lengkap (tiket permohonan, surat penolakan, putusan keberatan) menjadi pembelaan OPD saat menghadapi sidang Komisi Informasi.

Ringkasan Workflow PPID

Modul PPID mengelola seluruh siklus informasi publik dalam satu alur terpadu:

┌─────────────────────────────────────────────────┐
│  PUBLIKASI PROAKTIF (DIP)                        │
│  4 kategori: Berkala / Setiap Saat /             │
│  Serta-merta / Dikecualikan                      │
│  → Admin OPD unggah → Admin Prov verifikasi      │
│  → tayang di portal publik                       │
└─────────────────────────────────────────────────┘
                       │
┌──────────────────────▼──────────────────────────┐
│  PERMOHONAN (Reaktif)                            │
│  Masyarakat → isi form → nomor tiket             │
│  → Verifikasi (3 HK) → Disposisi (jika salah OPD)│
│  → Pemenuhan (10 HK): Diterima/Ditolak/Perpanjang│
│  → Selesai (Inkracht) jika 30 HK tanpa keberatan │
└─────────────────────────────────────────────────┘
                       │
         ┌─────────────▼─────────────┐
         ▼                           ▼
┌───────────────────┐       ┌───────────────────┐
│  KEBERATAN        │       │  SENGKETA         │
│  ke Atasan PPID   │──────▶│  Komisi Informasi │
│  (dalam sistem)   │       │  (luar sistem,    │
│  SLA 30 HK        │       │   hanya dicatat)  │
│  Diterima/Ditolak │       └───────────────────┘
└───────────────────┘

Checklist Implementasi PPID

💡 Tip: Untuk OPD Baru Mengaktifkan PPID

Lengkapi struktur DIP bawaan (4 kategori utama) dengan mengunggah dokumen wajib pada setiap slot

Daftarkan PPID Pembantu & admin di CMS (menu PPID Pembantu & Manajemen Admin)

Pastikan Admin PPID Utama telah mengonfigurasi SLA & template surat di Pengaturan PPID

Tunggu verifikasi file DIP oleh Admin Prov agar dokumen tayang di portal

Uji submit permohonan di frontend portal

Lakukan self-assessment E-Monev secara berkala

Integrasikan widget permohonan di website OPD