Permohonan Informasi (Pemohon)

Permohonan Informasi (Pemohon)

Dari Pengajuan sampai Menerima Jawaban

Permohonan informasi adalah mekanisme reaktif — masyarakat meminta informasi yang tidak tersedia secara proaktif di Daftar Informasi Publik (DIP). Sistem mengelola seluruh siklus permohonan dengan pelacakan SLA berdasarkan UU 14/2008 (UU KIP) dan Pergub Kepri 76/2017.

Panduan ini menggunakan contoh nyata: pemohon perorangan meminta Data realisasi APBD Dinas Komunikasi dan Informatika Provinsi Kepulauan Riau tahun anggaran 2025, dan menerima nomor tiket REQ-2026-10-0048.

Alur Ringkas

Pengajuan (form + KTP) → nomor tiket terbit
        ↓
Verifikasi Administrasi (3 Hari Kerja)
   ├─ Buram → "Kembalikan" (pemohon perbaiki 3 hari)
   └─ Jelas → "Terima" (email tanda terima dikirim)
        ↓
Disposisi → alih ke OPD pelaksana
        ↓
Pemenuhan (10 Hari Kerja)
   ├─ Diterima → dokumen jawaban diserahkan
   ├─ Ditolak → Surat Penolakan
   └─ Perpanjangan → Surat Perpanjangan (+7 HK)
        ↓
Selesai — jika 30 HK tanpa keberatan, otomatis selesai

1. Membuka Halaman Permohonan

Buka portal OPD tujuan, lalu pilih menu PPID → Permohonan Informasi, atau langsung ke https://kominfo.kepriprov.go.id/ppid/permohonan.

Formulir terbagi menjadi tiga bagian: Identitas Pemohon, Dokumen Pendukung, dan Rincian Informasi.

2. Mengisi Identitas Pemohon

Lengkapi data sesuai dokumen resmi:

Penting: Email wajib benar. Semua notifikasi dan tautan jawaban dikirim ke alamat ini, dan email yang sama diperlukan saat mengecek status.

3. Mengunggah Dokumen Pendukung

Unggah foto/scan KTP yang jelas dan terbaca. Format JPG, PNG, atau PDF, maksimal 5 MB. Data disimpan di penyimpanan privat dan hanya dibuka petugas berwenang untuk verifikasi.

4. Mengisi Rincian Informasi

Tulis permintaan secara spesifik agar petugas cepat menemukan dokumennya:

• Rincian Informasi yang Dibutuhkan: Informasi yang dimohonkan (sebut tahun, unit, dan jenis dokumen).
• Tujuan Penggunaan Informasi: Untuk apa informasi akan digunakan.
• Cara Memperoleh Informasi: Melihat/Membaca/Mendengarkan, Hardcopy, atau Softcopy.
• Cara Mendapatkan Salinan: Email atau Mengambil Langsung.

5. Mengirim dan Mendapatkan Nomor Tiket

Klik Kirim Permohonan. Sistem menghasilkan nomor tiket unik, contoh:

REQ-2026-10-0048

Format tiket mengikuti konfigurasi admin (Pengaturan PPID → Penomoran). Simpan nomor ini — dipakai untuk melacak status.

6. Memeriksa Status Permohonan

Buka menu PPID → Cek Status Permohonan (/ppid/status), lalu masukkan Nomor Tiket dan Email yang sama saat mengajukan.

7. Memantau Perkembangan

Halaman detail menampilkan status, SLA, dan riwayat. Tahap awal berstatus Menunggu Verifikasi dengan batas waktu verifikasi 3 hari kerja.

Riwayat bertambah seiring proses:

1. Permohonan diterima — berkas masuk ke sistem.
2. Dirutekan ke PPID Utama — verifikasi kelengkapan.
3. Terverifikasi & diteruskan — diproses OPD pelaksana (SLA 10 hari kerja).
4. Pesan dari admin — catatan/balasan petugas.
5. Selesai — dokumen jawaban tersedia.

8. Menerima Balasan dan Dokumen Jawaban

Setelah OPD menyelesaikan permohonan, status berubah menjadi SELESAI. Halaman status menampilkan Dokumen Jawaban yang dapat dibuka, beserta seluruh percakapan.

9. Hak Keberatan

Jika pemohon tidak puas atas jawaban (ditolak, tidak lengkap, atau terlambat), pemohon berhak mengajukan keberatan melalui menu PPID → Pengajuan Keberatan. Masa keberatan tercantum pada bagian Status & SLA di halaman detail.

Ringkasan Alur Pemohon

Ajukan (form + KTP)  →  Terima nomor tiket
        ↓
Cek status (tiket + email)
        ↓
Pantau: diterima → verifikasi → diproses OPD
        ↓
Selesai → unduh Dokumen Jawaban
        ↓
Tidak puas? → Ajukan Keberatan

Tips

• Gunakan email yang benar-benar aktif — semua notifikasi dikirim ke sana.
• Tulis permintaan spesifik (tahun, unit, jenis dokumen) agar cepat diproses.
• Simpan nomor tiket; tanpa itu status tidak dapat dilacak.