FAQ

Tab FAQ — Manajemen Pertanyaan Jawaban

Tab FAQ digunakan untuk mengelola daftar pertanyaan yang sering diajukan (Frequently Asked Questions) beserta jawabannya. FAQ tampil di halaman publik portal OPD, khususnya pada halaman Kontak (https://{domain-opd}.kepriprov.go.id/kontak), dan membantu masyarakat menemukan informasi cepat tanpa harus menghubungi OPD.

Mengelola Entri FAQ

Menambah FAQ Baru

1. Buka Pengaturan Portal → FAQ tab
2. Klik tombol Tambah Pertanyaan (ikon +)
3. Isi formulir:
   • Pertanyaan — tulis pertanyaan yang sering muncul dari masyarakat
   • Jawaban — tulis jawaban lengkap menggunakan Textarea (plain text)
4. Urutan tampil FAQ diatur dengan drag-and-drop — geser entri untuk menyusun ulang urutan. Perubahan tersimpan otomatis (auto-save), tidak perlu menekan tombol Simpan.

ℹ️ Info

Tab FAQ auto-save — setiap perubahan (tambah, edit, hapus, reorder) langsung tersimpan ke server. Tombol Simpan global disembunyikan saat Anda berada di tab FAQ.

Mengedit FAQ

1. Pada daftar FAQ, klik entri yang ingin diubah
2. Edit pertanyaan/jawaban sesuai kebutuhan
3. Perubahan tersimpan otomatis — tidak perlu menekan tombol Simpan

Menghapus FAQ

1. Klik ikon hapus pada entri yang tidak lagi relevan
2. Konfirmasi penghapusan — entri langsung dihapus secara otomatis

Mengatur Urutan FAQ

Urutan FAQ di halaman publik sepenuhnya diatur dengan drag-and-drop pada daftar entri di tab FAQ:

1. Klik tahan (drag) entri yang ingin dipindahkan
2. Geser ke posisi yang diinginkan
3. Lepaskan (drop) — urutan baru langsung tersimpan otomatis

Tidak ada input angka "Urutan" — semua pengurutan dilakukan secara visual melalui drag-and-drop.

Tips Menulis FAQ yang Efektif

Tulis dari Sudut Pandang Masyarakat Gunakan kata "Bagaimana cara..." atau "Apa syarat..." — bukan "Prosedur pengurusan...". Pertanyaan harus seperti yang benar-benar ditanyakan masyarakat.

Jawaban Singkat & Langsung Masyarakat mencari jawaban cepat. Hindari paragraf panjang. Gunakan bullet list untuk langkah-langkah atau persyaratan.

Contoh FAQ untuk Dinas Pendidikan:

Rekomendasi FAQ Awal untuk Setiap OPD

Saat baru memulai, buat minimal 5-10 FAQ yang mencakup:

1. Kontak utama — "Bagaimana cara menghubungi [Nama OPD]?"
2. Jam layanan — "Jam berapa kantor [Nama OPD] buka?"
3. Lokasi — "Di mana lokasi kantor [Nama OPD]?"
4. Layanan utama — "Layanan apa saja yang tersedia di [Nama OPD]?"
5. Permohonan informasi — "Bagaimana cara mengajukan permohonan informasi publik?"
6. Pengaduan — "Bagaimana cara menyampaikan keluhan/pengaduan?"
7. Dokumen publik — "Dokumen apa saja yang bisa diunduh dari portal ini?"

FAQ vs Halaman Statis

Perbedaan FAQ dengan halaman statis:

Gunakan FAQ untuk pertanyaan singkat yang sering muncul, dan halaman statis untuk topik yang membutuhkan penjelasan panjang (profil, SOP, visi-misi).

Tampilan FAQ di Halaman Kontak

FAQ yang Anda buat di tab ini akan tampil di halaman Kontak portal OPD — yaitu https://{domain-opd}.kepriprov.go.id/kontak. Pada halaman tersebut, pengunjung akan melihat:

1. Informasi kontak OPD — alamat, telepon, email, peta lokasi
2. Formulir kontak — pengunjung dapat mengirim pesan langsung ke OPD
3. Daftar FAQ — accordion pertanyaan-jawaban yang Anda kelola di tab ini

Pengunjung cukup mengklik pertanyaan untuk melihat jawabannya. Seluruh FAQ yang Anda buat di tab ini akan otomatis muncul di halaman Kontak sesuai urutan drag-and-drop yang Anda atur. Tidak ada status Aktif/Nonaktif — semua entri FAQ selalu aktif dan tampil di halaman publik.

Pemeliharaan FAQ

Periksa FAQ secara berkala (minimal 6 bulan sekali):

• Update jawaban yang sudah tidak relevan dengan kebijakan terbaru
• Hapus FAQ yang tidak lagi ditanyakan masyarakat
• Tambah FAQ baru berdasarkan pertanyaan yang sering masuk ke helpdesk/kontak
• Periksa link di jawaban — pastikan tidak ada broken link

FAQ yang terawat baik akan mengurangi beban helpdesk dan meningkatkan kepuasan masyarakat karena informasi mudah ditemukan.