Dukungan Teknis
Butuh Bantuan? Join Group Helpdesk
Jika Anda mengalami kendala teknis di luar materi panduan ini ā baik saat konfigurasi portal, pengelolaan konten, error sistem, maupun permintaan fitur ā Anda dapat bergabung ke group helpdesk yang tersedia langsung dari dashboard CMS.
Cara Join Group Helpdesk
- Login ke dashboard CMS di
https://cms.kepriprov.go.id - Di halaman dashboard, cari kartu/widget Helpdesk atau Grup Bantuan
- Klik tombol Join Group atau tautan grup yang ditampilkan
- Anda akan diarahkan ke aplikasi pesan (WhatsApp) untuk bergabung ke grup helpdesk admin OPD se-Provinsi Kepulauan Riau
š” Tips: Siapkan Informasi Sebelum Bertanya
Saat bertanya di group helpdesk, sertakan informasi berikut agar penanganan lebih cepat:
- Nama portal/OPD ā portal mana yang bermasalah
- Deskripsi kendala ā apa yang terjadi, langkah yang sudah dilakukan
- Screenshot/pesan error ā jika ada, lampirkan tangkapan layar
- Waktu kejadian ā kapan masalah mulai terlihat
Langkah Troubleshooting Awal
Sebelum bertanya di group helpdesk, coba langkah berikut:
- Refresh halaman dan coba login ulang ā terkadang masalah teratasi dengan sesi baru.
- Cek browser ā gunakan browser modern (Chrome/Edge/Firefox versi terbaru), bersihkan cache.
- Cek koneksi internet ā pastikan koneksi stabil.
- Konsultasi sesama admin ā mungkin ada admin OPD lain yang pernah mengalami hal serupa di group helpdesk.
Informasi yang Membantu saat Melapor
Untuk mempercepat penanganan, siapkan informasi berikut sebelum melapor di group helpdesk:
| Informasi | Contoh |
|---|---|
| Portal/OPD | Diskominfo Kepri |
| URL halaman bermasalah | https://kominfo.kepriprov.go.id/berita/123 |
| Akun yang digunakan | admin.kominfo |
| Langkah yang menyebabkan error | Klik "Publikasikan" pada draft berita |
| Pesan error | "500 Internal Server Error" |
| Browser & versi | Chrome 126 |
| Waktu kejadian | 30 Juli 2026, 10:30 WIB |
Semakin lengkap informasi yang diberikan, semakin cepat masalah dapat diidentifikasi dan diselesaikan.
Group Helpdesk Bukan untuk?
- Pertanyaan dasar ā jawabannya kemungkinan besar sudah ada di panduan ini. Cari dulu di
/panduan. - Keluhan operasional OPD ā group helpdesk khusus untuk kendala teknis CMS, bukan urusan administrasi instansi.
- Permintaan fitur besar ā sampaikan melalui roadmap (lihat halaman Roadmap & Pengembangan).
ā ļø Etika Group Helpdesk
Group helpdesk dipenuhi admin OPD dari berbagai instansi. Gunakan bahasa yang sopan, jangan spam, dan gunakan fitur reply/thread saat menanggapi pertanyaan orang lain agar percakapan tetap tertib.